Cambios y devoluciones

Es muy importante que leas nuestras condiciones de cambio antes de efectuar tu compra. Luego de realizada tu compra, asumiremos que las has leído y aceptado.

CAMBIOS

No es posible realizar ningún tipo de cambio a pedidos que se encuentren en curso (Que no han sido despachados). Debes esperar a que el producto sea entregado en la dirección de despacho indicada para poder solicitar cualquier cambio.
Tienes 30 días luego de realizada tu compra para realizar el cambio de algún producto, Las Productos Closca Chile deben ir en su embalaje original, sin uso y en perfectas condiciones.
Debes presentar tu boleta, mail de confirmación o número de pedido al momento de solicitar el cambio, o ticket te cambio. No es posible realizar un cambio si no se cuenta con alguno de éstos.
Cada producto se puede cambiar sólo una vez.
Las Productos Closca Personalizadas o grabadas NO TIENEN posibilidad de cambio.

IMPORTANTE: Productos comprados fuera de nuestro sitio web, solo pueden ser cambiados en las tiendas donde fueron comprados.

Costos del cambio de un producto:

El cambio será sin costo si se realiza por el mismo producto o uno del mismo valor.
Si se quiere cambiar el producto por uno de menor valor no se realizará la devolución de dinero resultante de la diferencia de precio.
Si se hace el cambio por un producto de mayor valor, se deberá pagar la diferencia de precio por parte del cliente.
No se puede usar el saldo a favor del cambio para costear el despacho del producto cambiado
Si quieres cambiar un producto, puedes enviarnos un mail a contacto@closcachile.cl indicando tu número de pedido y el producto que te gustaría cambiar o acercarte a cualquiera de nuestras tiendas.
Es muy importante que tengas en cuenta que tanto el costo de envío del cambio a nuestras oficinas como el envío del nuevo producto deberán ser costeados por el cliente.
Si se verifica que el producto contiene daños o signos de uso, será devuelto al cliente a la dirección que nos indique a través de Correos de Chile u otro medio de despacho. STARKEN POR PAGAR, siendo su responsabilidad efectuar los correspondientes pagos y retiros del producto devuelto.

DEVOLUCIONES

Tienes 10 días para realizar una devolución de algún producto. Es muy importante que tengas en cuenta que el costo de envío del producto a nuestras oficinas deberá ser costeado por el cliente.
Las Productos Closca Chile Personalizadas o grabadas NO TIENEN devolución.
Para poder realizar la devolución, los productos deben venir sin uso y en su empaque original completo.
Sólo se realizan devoluciones presentando la boleta del producto. En caso de no contar con la boleta no se aceptará la devolución.

GARANTÍA

Tienes el plazo legal de 3 meses de garantía en caso de cualquier falla del producto. En este caso deberás devolver el producto y si la garantía es aprobada podrás solicitar el cambio del producto o la devolución de tu dinero. Luego de cumplido este plazo, no se aceptan cambios ni devoluciones.
La garantía mencionada anteriormente no aplicará en caso de que el cliente haya incurrido en negligencia en la utilización y cuidado del producto o si la falla se debe a un deterioro natural por uso.
Quedan excluidos completamente de garantía daños provocados por mala utilización del producto: Deterioro inducido, pérdida de productos personalizados, rotura del material por fuerzas externas o tirones, roturas de piedras por golpes o caídas, y otros.
Si tu producto presenta fallas, debes considerar realmente cuál es el motivo de ésta. Tu producto será evaluado y analizado por nuestros expertos para determinar la causa de la falla. Si se considera que la falla fue causada por negligencia o mal uso del producto por parte del cliente, no se hará efectiva la garantía y el producto será devuelto al cliente POR PAGAR.

*Para solicitar la garantía por favor ponte en contacto con nosotros a través de contacto@closcachile.cl

No existe la opción de extensión de garantía, si exiges garantía del producto fuera del plazo de 90 días, ésta no se aceptará.